Web 2.0, es una palabra de origen inglés la cual
traducida al español quiere decir “telaraña”. La web, puede definirse como un
dominio de internet de orden superior, el cual está conformado por todas las
páginas de internet que pueden ser consultadas.(COBO, 2007)
La Web 2.0 o Web social es una “denominación de
origen”que se refiere a una
segunda generación en la historia de los sitios web. Su denominador común es
que están basados en el modelo de una comunidad de usuarios. Abarca una amplia
variedad de redes sociales, blogs, wikis y servicios multimedia interconectados
cuyo propósito es el intercambio ágil de información entre los usuarios y la
colaboración en la producción de contenidos. Todos estos sitios utilizan la
inteligencia colectiva para proporcionar servicios interactivos en la red donde
el usuario tiene control para publicar sus datos y compartirlos con los demás.(Fumero, Roca,
& Sáez Vacas, 2007)
Los modelos de desarrollo, el proceso y los
modelos de negocio se vuelven ligeros.
La ligereza está asociada con la habilidad para
compartir la información y los servicios de forma fácil y hacerlo posible a
través de la implementación de intuitivos elementos modulares.
La expansión de códigos para poder modificar las
aplicaciones web (como google hace con las aplicaciones de google maps) permite
a los individuos, que no tienen por qué ser profesionales de los ordenadores,
combinar diferentes aplicaciones para crear nuevas.
La web 2.0 ha adoptado una estructura de
participación que alientan a los usuarios mejorar la aplicación mientras la
utilizan, en vez de mantenerla rígida y controlada.
·Cambio de paradigma mental de planificadores y
gestores
·Conexión por banda ancha o similar
·Decisión política de implementar los servicios
·Alfabetización digital e informacional adecuadas
·Para marcar y organizar favoritos: los
marcadores sociales.
·Para publicar, almacenar y compartir recursos:
sitios de almacenaje de todo tipo de documentos, imágenes, textos, vídeos,
presentaciones, archivos de audio. Los recursos se organizan en listas de
favoritos y se pueden linkear, descargar o incrustar según el autor lo permita.
·Para recibir los últimas novedades y
actualizaciones: sindicadores, lectores y agregadores de feeds.
·Para crear documentos en grupo: wikis y otras
herramientas de edición colaborativa, (google docs, por ejemplo).
·Para tener todo a mano: escritorios virtuales,
lectores de feeds.
·Para buscar (y encontrar) aprovechando la
inteligencia colectiva: los buscadores sociales.
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICAS
COBO, C. &. (2007). Planeta Web 2.0.
Inteligencia colectiva o medios fast food. Barcelona Interaccions
Digitals.
La "Internet" es una colección de miles
de redes de computadoras. También se le conoce como "Superautopista de la
Información". Se estiman 600 millones de usuarios creciendo a un ritmo del
20% sobre su base total ¡cada mes!, dentro de 10 años se estiman unas 1000
millones de personas,tiene presencia en todos los países.
Internet nació para comunicar a los
guerreros entusiastas de la década más caliente de la guerra fría. Al igual que
el primer computador electrónico, Internet fue puesto en marcha por el impulso
fundamental dado por los intereses militares del gobierno norteamericano de la
época. Sin embargo, desde su creación en 1969 y durante dos décadas, la Red fue
un objeto suntuario y exclusivo de las comunidades académicas del mundo
desarrollado, hasta que, a comienzos de la década del noventa, la creación de
la World Wide Web la lanzó hacia un acelerado crecimiento social nunca visto en
la historia por ninguna otra tecnología de comunicación. (Bonilla,
2001, pág. 39)
La Web se ha constituido desde su origen en un
soporte tecnológico para la transmisión de información. Con la incorporación de
la imagen, su capacidad comunicacional se potencializa. La inclusión del audio
y del video colocó a la Red a la altura de los medios electrónicos análogos.
La televisión, el medio de comunicación masiva
por excelencia, se descubre unidireccional y estático frente a la multiplicidad
de alternativas, interactividad y flexibilidad de la comunicación digital. El
crecimiento del soporte digital rompe con la “dictadura de la información” al
punto de permitirle a cada usuario establecer sus propios contenidos en la
forma y horario que más le plazca.
Internet permite la distribución libre de la
información, pero muchos gobiernos intervienen en las redes que distribuyen
archivos, con el fin de "proteger los derechos de autor". Por éste
motivo, en repetidas ocasiones la información se ve limitada a la compra y
venta de la misma.
Gracias a su cobertura mundial, internet puede
ser utilizada con diferentes fines, como por ejemplo los negocios, ya que
permite el contacto entre compañías y personas, facilitando así las relaciones
empresariales y de negocios.
Los más importantes diarios y canales de noticias
a nivel mundial, cuentan con una página web, a través de la cual los usuarios
pueden mantenerse en contacto con las novedades que ocurren en los diferentes
lugares. Gracias a eso, la información es conocida de manera casi inmediata y
simultánea en cualquier lugar con acceso a internet
.
Ventaja y Desventaja de
Internet
VENTAJAS
DESVENTAJAS
Hace la comunicación mucho
más sencilla.
Te genera una dependencia
o vacío al internet, descuidándote de cosas laborales o personales.
La búsqueda de información
es mucho más accesible.
Hace que los estudiantes
se esfuerzan menos en sus tareas, debido al copio y pego.
Es posible compartir
muchas cosas personales o conocimientos que a otro le puede servir.
Es posible encontrar
información mala, desagradable, que puede afectar especialmente a los
menores.
Es posible conocer e
interactuar con muchas personas de todas partes del mundo.
La World Wide
Web o telaraña mundial de información es un conjunto inmenso de documentos
y servicios almacenados en computadores que están conectados a la red pública o
Internet. Estos computadores ejecutan programas especiales que permiten a un
usuario entrar a estos documentos mediante un programa adecuado ejecutándose en
un computador
igualmente conectado a Internet este programa se llama navegador o browser.
Existen varios browsers pero generalmente el sistema operativo ya viene con uno
alguno. Lo general es que estos exploradores se basen en normas
comunes como el HTML,
XHTML, JavaScript
y actualmente en su mayoría por Macromedia Flash.
Este es otro de los medios
y servicios más utilizados en la gran comunicación
dentro de Internet. Nos permite enviar mensajes (y/o ficheros) como si de
correo postal se tratara, pero con la diferencia de que se recibirán
inmediatamente después de mandarlos y prácticamente nunca se pierde.
Cada usuario de la red dispone de una dirección
electrónica que le identifica en todo Internet (el equivalente postal lo
tenemos con nuestra dirección particular).
Las empresas han descubierto que como canal de
comunicación distribución, este sistema puede ser una herramienta fundamental
para incrementar sus beneficios económicos.
Para comprender el proceso de adaptación de las
empresas al entorno digital debemos citar a Norberto Chaves: “La simbiosis
institucional es un proceso tanto natural como artificial a partir del cual una
institución produce y comunica su discurso de identidad, generando así una
lectura social determinada.” Según Chaves la imagen de una empresa está constituida
por la realidad institucional, la identidad institucional y la imagen
institucional.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Bonilla, M. (2001). Internet y sociedad en América
Latina y el Caribe. Quito: Rispergraf.
Un navegador o explorador web conocido en inglés
como web browser, es un programa o
software, por lo general gratuito, que
nos permite visualizar páginas web a través de Internet además de acceder a
otros recursos de información alojados también en servidores web, como pueden
ser videos, imágenes, audio y archivos.(Andrada, 2010)
Los navegadores de Internet son el programa que
permite acceder a la web. Desde su aparición en 1991, los navegadores han
evolucionado considerablemente, a la vez que la propia web. Para muchos
usuarios, decir navegador web es decir Internet Explorer de Microsoft. Aunque
durante muchos años este navegador ha sido el más utilizado con mucha
diferencia, no era así al principio, ni probablemente será así en el futuro.(DEITEL, 2008)
Es la de visualizar unos documentos denominados
páginas web (compuesto tanto de texto de todo tipo de elementos multimedia),
que usualmente están almacenados en unos ordenadores remotos conectados a
internet con un software especial para permitir el acceso (denominado
servidores), y a los que se accede mediante un protocolo (conjunto de reglas y
normas que permiten la intercomunicación de dispositivos).
Además, permite visitar páginas web y hacer
actividades en ella, es decir, enlazar un sitio con otro, imprimir, enviar y
recibir correo, entre otras funcionalidades más, un navegador web tiene las
herramientas necesarias para interpretarel código de una página, el cual puede constar de uno o varios lenguajes
de la programación.(DEITEL, 2008)
Microsoft presenta Internet Explorer en agosto de
1995, basándose en una versión de Mosaic. Internet Explorer 1 no estaba
incluido en Windows 95, pero ante el éxito de Netscape y la creciente
popularidad de la web, Microsoft pisó el acelerador. Este navegador es el más
popular en Windows.
Es el más difundido, todas las webs funcionan
correctamente con él. Su privilegiada posición en el mercado durante años ha
hecho que cualquier página web se compruebe siempre para su funcionamiento en
Explorer, porque es el que usa la mayor parte de los visitantes.
Vulnerabilidades, que tardan en corregirse. Los
constantes agujeros de seguridad de Explorer son ya una tradición, y como promedio
tardan unos nueve días en ser corregidos mediante una revisión o parche.
Mozilla era el apodo del navegador Netscape
dentro de la misma empresa Netscape. En enero de 1998 Netscape anunció que
liberaba el código fuente de su navegador y el proyecto de continuar el
desarrollo de ese código recibió el nombre de Mozilla.
Multiplataforma, sirve para cualquier sistema
operativo. Las personas que utilizan diversos tipos de ordenadores pueden
emplear el mismo navegador en todos ellos.
Consume demasiada memoria. Si al navegar se abren
muchas pestañas o ventanas el rendimiento cae en picado; es un problema pendiente
de solucionar en próximas versiones.
Hasta 2003 el sistema operativo Mac de Apple no
disponía de su propio navegador web, sino que incluía Netscape o Internet
Explorer, pero en junio de 2003 Apple publicó Safari 1.0 para Mac OS X. Safari
utiliza el motor de renderizadoWebKit, desarrollado por Apple a partir del
motor de renderizado KHTML del proyecto de software libre KDE.
Desde 2003 Apple publica nuevas versiones de
Safari cada año (en los últimos años en el mes de junio). Entre 2007 y 2012 se
publicaron versiones de Safari para Windows, pero sin ningún éxito.
Safari incluye navegación por pestañas, corrector
ortográfico, marcadores, bloqueador de ventanas emergentes, atajos del teclado,
soporte para motores de búsqueda, un gestor de descargas, CoverFlow para vista
del historial y los Top Sites.
Carencia de muchas opciones de añadidos
(add-ons). Carece de algunas de las opciones de personalización que muchos
competidores ofrecen. Safari no es tan
reconocido para usuarios de otros sistemas operativos diferentes a Mac OS.
Opera es un navegador que comenzó en 1994 como
proyecto de investigación de Telenor, una compañía telefónica Noruega, pero que
desde 1995 desarrolla la compañía Opera Software. La primera versión, Opera
2.1, se publicó en diciembre de 1996 y desde entonces ha ido publicando
versiones tanto para PCs como para dispositivos móviles. Desde la versión Opera
15 (julio de 2013) utiliza el motor de renderizadoBlink.
Chrome es un navegador creado en 2008 por Google
a partir de WebKit, el motor de renderizado del navegador Safari, aunque desde
la versión 28 (julio de 2012) utiliza el motor Blink en vez de WebKit. La
versión 1.0 se publicó en diciembre de 2008. Su ritmo de desarrollo se aceleró
en 2009 (2 versiones publicadas), 2010 (5 versiones publicadas) y 2011 (8
versiones publicadas). En 2012 parece haberse estabilizado en ocho versiones al
año, lo que daría una media de una versión cada seis semanas, como Firefox,
aunque no se publica a intervalos regulares, como Firefox.
Es muy rápido y consume poca memoria, las páginas
web cargan más deprisa y se pueden abrir muchas pestañas a la vez, sin que se
agote la memoria del ordenador.
Algunas páginas web antiguas pueden no verse
correctamente con Chrome, hasta que sus propietarios las arreglen o rediseñan
un poco.
Características,
ventajas y desventajas de los navegadores
NAVEGADORES
CARACTERÍSTICAS
VENTAJAS
DESVENTAJAS
INTERNET
EXPLORE
Navegador web desarrollado por Microsoft para el
sistema operativo Microsoft Windows desde 1995 Algunos años atrás, el líder
en navegadores de internet gratis, hay mayor seguridad.
Viene listo para usar en todos los sistemas
operativos Windows. Las versiones
actuales ofrecen
un mejor interfaz
para dispositivos
Táctiles.
Versiones atrás se caracterizaba por su lentitud e
inseguridad.
No siempre aparece la información requerida
GOOGLE CHROME
Navegador web desarrollado por Google Está disponible
gratuitamente bajo condiciones de servicio específicas.
La barra de búsqueda sirve también como un buscador,
así que aunque busquemos mal la dirección, te lleva al sitio adecuado.
Rapidez de carga
Compatibilidad con páginas web.
MOZILLA
FIREFOX
Navegador web libre y de código abierto desarrollado
para Microsoft Windows.
Es seguro
Personalizable.
No siempre es compatible con el sistema operativo de
Windows.
OPERA
Opera ha sido pionero en incorporar muchas de las
características que hoy en día se pueden ver en el resto de los navegadores
web como el zoom y la búsqueda.
Mejor sistema de recuperación de pestañas. Capacidad
de tomar notas en el propio navegador.
No hay mucha variedad.
ZAFARÍ
Desarrollado por Apple, hasta hace algún tiempo solo
era instalable en sistemas operativos Mac OS e IOS, actualmente existe una
versión para Windows.
Es el navegador más rápido para la carga de CSS (lo
que permite una rápida visualización de un sitio web).
No tiene una tienda de aplicaciones (tal como Google
Chrome y Firefox).
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Andrada, A. M. (2010). Nuevas tecnologías de la
información y la comunicación NTICX. Argentina: Editorial Maipue.
DEITEL, P. &. (2008). Ajax, Rich Internet
Aplications y Desarrollo Web para programadores. Madrid: Anaya Multimedia.
Un gran número de autores coincide en definir red
social como una estructura dentro de la sociedad donde hay individuos que se
encuentran relacionados entre sí, y cuyas relaciones pueden ser de distinto
tipo, como intercambios financieros, amistosos, relaciones familiares, entre
otros.(SILEONI, 2011)
Definió la red social como “un término usado por
los científicos sociales para abarcar la comprensión de las diversas dinámicas
interpersonales que tienen lugar en el entorno inmediato de los seres humanos”.
Las redes sociales son “comunidades virtuales”. Es decir, plataformas de
Internet que agrupan a personas que se relacionan entre sí y comparten
información e intereses comunes. Este es justamente su principal objetivo:
entablar contactos con gente, ya sea para reencontrarse con antiguos vínculos o
para generar nuevas amistades. Pertenecer a una red social, le permite al
usuario construir un grupo de contactos, que puede exhibir como su “lista de
amigos”. Estos amigos pueden ser amigos personales que él conoce, o amigos de
amigos. (Maya, 2001)
El primer antecedente se remonta a 1995, cuando
un ex estudiante universitario de los Estados Unidos creó una red social en
Internet, a la que llamó classmates.com (compañeros de clase.com), justamente
para mantener el contacto con sus antiguos compañeros de estudio.
Pero recién dos años más tarde, en 1997, cuando
aparece SixDegrees.com (seis grados.com) se genera en realidad el primer sitio
de redes sociales, tal y como lo conocemos hoy, que permite crear perfiles de
usuarios y listas de “amigos”.
A comienzos del año 2000, especialmente entre el
2001 y el 2002, aparecen los primeros sitios Web que promueven el armado de
redes basados en círculos de amigos en línea. (SILEONI, 2011)
Entre el conjunto de redes sociales existentes,
algunas se destacan por el volumen de usuarios alcanzados y por la importancia
que tienen como medios de comunicación que posibilitan la formación de opinión
de diferentes públicos.
Facebook es una de las redes sociales más
importantes del mundo y una de las herramientas de comunicación más populares,
como el correo electrónico o el chat. Actualmente cuenta con más de 300
millones de usuarios en todo el mundo. Permite compartir información, subir
fotos, videos, así como interactuar con la información subida por otros a
través de comentarios, compartiendo la misma, etc.
Además de comentar publicaciones realizadas por
terceros, Facebook permite que los usuarios puedan hacer clic en botones
llamados “Me gusta” para indicar que un usuario se identificó con dicho
contenido/dicha marca.
Como una estructura dentro de la sociedad donde
hay herramientas de microblog, Twitter permite que los usuarios publiquen
mensajes cortos (de hasta 140 caracteres) para expresar sus opiniones sobre los
temas de su preferencia. Además, cada usuario puede escoger “seguir” a otros
usuarios, es decir, hacer seguimiento de sus publicaciones en Twitter.
Cada vez que un determinado usuario realiza una
publicación, toda la base de personas que hayan escogido seguirlo tendrá acceso
a ese mensaje, lo que genera una red cruzada de información y opinión, que hoy,
alcanza a millones de usuarios en todo el mundo.
Red dedicada exclusivamente a vídeos, que permite
a los usuarios realizar cargas (publicación), visualizar y realizar descargas
de vídeos gratuitamente. Actualmente, YouTube es la mayor videoteca existente
en el mundo, con extractos de películas, tráiler y un sin número de filmaciones
personales sobre absolutamente todos los temas.
Permite subir cualquier tipo de fotos y vídeos con la opción de aplicar diversos
efectos.
Cada vez que un determinado usuario realiza una publicación, toda la base de
personas que hayan escogido seguirlo tendrá acceso a ese mensaje a todo el
mundo.
¿Cuáles son las ventajas de las redes sociales a nivel personal?
Las redes sociales pueden tener muchas ventajas tanto a nivel personal como empresarial, siempre y cuando se utilicen correctamente. En la siguiente lista puede ver detalladamente cuáles son sus beneficios tanto a nivel personal como a nivel de empresa.
1. Comunicación Instantánea
Comunicación: Todas las personas tienen la necesidad de relacionarse con otras. Las redes sociales ofrecen la oportunidad de compartir momentos especiales y ponerse en contacto con amigos, conocidos o desconocidos de cualquier parte del mundo con el que compartamos intereses.
2. Oportunidades laborales
Marca personal: Las redes sociales pueden ser nuestra mejor carta de presentación. Una de sus ventajas es que se pueden considerar un currículum 2.0, con el que podemos aprovechar para desarrollar nuestra marca personal.
Trabajo: Muchas empresas buscan a los posibles candidatos en redes sociales profesionales como Linkedin. Incluso investigan sus perfiles personales en otras redes como Facebook o Twitter para conocer mejor a sus candidatos. Por eso es tan importante configurar correctamente la privacidad de nuestros perfiles y ser muy cuidadosos con lo que subimos.
3. Información y entretenimiento
Entretenimiento: Nos ofrecen información y entretenimiento a tiempo real y a la carta. Podemos elegir a quién seguir o qué medios de comunicación nos interesan para mantenernos informados en lo que pasa en cualquier lugar del mundo.
4. Denuncia Social
Denuncia de situaciones: Gracias a las redes sociales salen a la luz situaciones que a los medios de comunicación les pasan desapercibidas. Además, facilita la labor de organizar acciones solidarias como pueden ser animales abandonados o personas que necesitan ayuda.
5. Compartir conocimientos e información
Compartir: La opción de compartir conocimientos e información puede ser de gran ayuda para actividades formativas como sucede en grupos universitarios o de especialistas en diferentes disciplinas.
Ventajas de las redes sociales para empresas
1. Aumenta la visibilidad de la marca
Amplitud de barreras:Con las redes sociales se reducen las barreras geográficas se pueden llegar a muchos más personas a través de internet.
Imagen de marca:Es muy importante darnos cuenta que las redes sociales para empresas no son sólo un catálogo de los productos y servicios de la empresa, si no que podemos aprovecharlos para crear una marca reconocible.
2.Canal de difusión de los contenidos de la empresa
Tráfico web:Los contenidos son una parte muy importante porque generan tráfico en las redes sociales y en la página web de la empresa.
Presencia online: Además, hacen más visible la marca y aportan un valor añadido que agradecerán los seguidores y potenciales clientes.
3.Fidelización de clientes y contacto de clientes potenciales
Fidelización:En las redes sociales las empresas pueden desarrollar acciones de fidelización de clientes con ofertas o contenidos que les puedan interesar.
Contenidos de calidad:Un blog puede ser muy beneficioso para nuestra marca, y no hay mejor forma de difundir buenos contenidos que crearlos tú mismo. Tanto las redes sociales como la captación de tráfico a través del posicionamiento SEO son fundamentales para el crecimiento de un proyecto digital.
Engagement y notoriedad:Unos buenos contenidos son muy útiles para mejorar el engagement en redes sociales, conseguir seguidores y aumentar el tráfico en la página web de la empresa. Esto conllevará a que los clientes conozcan mejor la misma y se animen a contratar los servicios o comprar nuestros productos.
5.Medir el resultado de las acciones de marketing a tiempo real
Engagement: Con los likes, comentarios y shares de los usuarios en las redes sociales de la empresa podemos saber las respuestas de nuestros seguidores a tiempo real.
Google Analytics: Con Google Analytics podemos continuar el tracking de los usuarios que visualizan nuestro contenido en redes y ver indicadores de su actividad como el tiempo de estancia, porcentaje de rebote o el % de usuarios que vuelven a la web.
Herramientas de monitorización: Otra forma de medir el resultado es a través de herramientas de monitorización social media.
6.Fomentan la comunicación y la colaboración entre profesionales
Networking: Las redes sociales puede facilitar la comunicación entre profesionales y empresas, y favorecen las colaboraciones entre ellos.
Feedback: Nos dan la oportunidad de reaccionar si la estrategia de la empresa en las redes sociales va por buen camino o nos estamos equivocando por el rápido feedback que nos permiten.
7.Pueden mejorar la reputación online de la empresa
Imagen de marca:Tener buena imagen en la red es muy importante porque genera confianza en los clientes potenciales. Es muy habitual consultar las opiniones en las redes sociales de las empresas antes de contratar un servicio o comprar un producto. También se está haciendo cada vez más para la contratación de profesionales por lo que es muy importante la creación de una marca personal en redes sociales.
Gestión de reputación:Por eso es muy importante gestionar la comunicación con los clientes, ya que si no sabemos responder bien a estos en sus dudas o problemas podremos perjudicar la reputación de la empresa. Para ello lo mejor es tener un manual de gestión de crisis de reputación online.
8.Canal de atención al cliente
Atención al cliente: Para fidelizar a los clientes es necesario atenderles, escucharles y responderles para solucionar sus problemas. Nuestros clientes satisfechos pueden ser los mejores embajadores de marca de la empresa en las redes sociales.
Gestión de comentarios y preguntas: Siempre hay que estar pendiente de los comentarios y responder a las preguntas de los usuarios de las redes sociales de la empresa en un tiempo prudencial. Los usuarios comprenden que no se conteste en fin de semana o fuera de horario, pero no perdonan no obtener respuesta.
Gestión de críticas y sugerencias: Tampoco se deben ignorar las críticas. Se debe contestar siempre con educación, dando explicaciones y aportando soluciones al problema. Una mala opinión puede desembocar en una crisis y perjudicar gravemente la imagen de la empresa en las redes sociales.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Maya, G. y. (2001). redes social en la actualidad.
España.
SILEONI, A. E. (2011). Redes Sociales.
Ministerio de Educación de la Nación.
