REDES SOCIALES
Un gran número de autores coincide en definir red
social como una estructura dentro de la sociedad donde hay individuos que se
encuentran relacionados entre sí, y cuyas relaciones pueden ser de distinto
tipo, como intercambios financieros, amistosos, relaciones familiares, entre
otros. (SILEONI, 2011)
Definió la red social como “un término usado por
los científicos sociales para abarcar la comprensión de las diversas dinámicas
interpersonales que tienen lugar en el entorno inmediato de los seres humanos”.
Las redes sociales son “comunidades virtuales”. Es decir, plataformas de
Internet que agrupan a personas que se relacionan entre sí y comparten
información e intereses comunes. Este es justamente su principal objetivo:
entablar contactos con gente, ya sea para reencontrarse con antiguos vínculos o
para generar nuevas amistades. Pertenecer a una red social, le permite al
usuario construir un grupo de contactos, que puede exhibir como su “lista de
amigos”. Estos amigos pueden ser amigos personales que él conoce, o amigos de
amigos. (Maya, 2001)
El primer antecedente se remonta a 1995, cuando
un ex estudiante universitario de los Estados Unidos creó una red social en
Internet, a la que llamó classmates.com (compañeros de clase.com), justamente
para mantener el contacto con sus antiguos compañeros de estudio.
Pero recién dos años más tarde, en 1997, cuando
aparece SixDegrees.com (seis grados.com) se genera en realidad el primer sitio
de redes sociales, tal y como lo conocemos hoy, que permite crear perfiles de
usuarios y listas de “amigos”.
A comienzos del año 2000, especialmente entre el
2001 y el 2002, aparecen los primeros sitios Web que promueven el armado de
redes basados en círculos de amigos en línea. (SILEONI, 2011)
Entre el conjunto de redes sociales existentes,
algunas se destacan por el volumen de usuarios alcanzados y por la importancia
que tienen como medios de comunicación que posibilitan la formación de opinión
de diferentes públicos.
Facebook es una de las redes sociales más
importantes del mundo y una de las herramientas de comunicación más populares,
como el correo electrónico o el chat. Actualmente cuenta con más de 300
millones de usuarios en todo el mundo. Permite compartir información, subir
fotos, videos, así como interactuar con la información subida por otros a
través de comentarios, compartiendo la misma, etc.
Además de comentar publicaciones realizadas por
terceros, Facebook permite que los usuarios puedan hacer clic en botones
llamados “Me gusta” para indicar que un usuario se identificó con dicho
contenido/dicha marca.
Como una estructura dentro de la sociedad donde
hay herramientas de microblog, Twitter permite que los usuarios publiquen
mensajes cortos (de hasta 140 caracteres) para expresar sus opiniones sobre los
temas de su preferencia. Además, cada usuario puede escoger “seguir” a otros
usuarios, es decir, hacer seguimiento de sus publicaciones en Twitter.
Cada vez que un determinado usuario realiza una
publicación, toda la base de personas que hayan escogido seguirlo tendrá acceso
a ese mensaje, lo que genera una red cruzada de información y opinión, que hoy,
alcanza a millones de usuarios en todo el mundo.
Red dedicada exclusivamente a vídeos, que permite
a los usuarios realizar cargas (publicación), visualizar y realizar descargas
de vídeos gratuitamente. Actualmente, YouTube es la mayor videoteca existente
en el mundo, con extractos de películas, tráiler y un sin número de filmaciones
personales sobre absolutamente todos los temas.
Permite subir cualquier tipo de fotos y vídeos con la opción de aplicar diversos
efectos.
Cada vez que un determinado usuario realiza una publicación, toda la base de
personas que hayan escogido seguirlo tendrá acceso a ese mensaje a todo el
mundo.
Las redes sociales pueden tener muchas ventajas tanto a nivel personal como empresarial, siempre y cuando se utilicen correctamente. En la siguiente lista puede ver detalladamente cuáles son sus beneficios tanto a nivel personal como a nivel de empresa.
1. Comunicación Instantánea
- Comunicación: Todas las personas tienen la necesidad de relacionarse con otras. Las redes sociales ofrecen la oportunidad de compartir momentos especiales y ponerse en contacto con amigos, conocidos o desconocidos de cualquier parte del mundo con el que compartamos intereses.
2. Oportunidades laborales
- Marca personal: Las redes sociales pueden ser nuestra mejor carta de presentación. Una de sus ventajas es que se pueden considerar un currículum 2.0, con el que podemos aprovechar para desarrollar nuestra marca personal.
- Trabajo: Muchas empresas buscan a los posibles candidatos en redes sociales profesionales como Linkedin. Incluso investigan sus perfiles personales en otras redes como Facebook o Twitter para conocer mejor a sus candidatos. Por eso es tan importante configurar correctamente la privacidad de nuestros perfiles y ser muy cuidadosos con lo que subimos.
3. Información y entretenimiento
- Entretenimiento: Nos ofrecen información y entretenimiento a tiempo real y a la carta. Podemos elegir a quién seguir o qué medios de comunicación nos interesan para mantenernos informados en lo que pasa en cualquier lugar del mundo.
4. Denuncia Social
- Denuncia de situaciones: Gracias a las redes sociales salen a la luz situaciones que a los medios de comunicación les pasan desapercibidas. Además, facilita la labor de organizar acciones solidarias como pueden ser animales abandonados o personas que necesitan ayuda.
5. Compartir conocimientos e información
- Compartir: La opción de compartir conocimientos e información puede ser de gran ayuda para actividades formativas como sucede en grupos universitarios o de especialistas en diferentes disciplinas.
1. Aumenta la visibilidad de la marca
- Amplitud de barreras:Con las redes sociales se reducen las barreras geográficas se pueden llegar a muchos más personas a través de internet.
- Imagen de marca:Es muy importante darnos cuenta que las redes sociales para empresas no son sólo un catálogo de los productos y servicios de la empresa, si no que podemos aprovecharlos para crear una marca reconocible.
2. Canal de difusión de los contenidos de la empresa
- Tráfico web:Los contenidos son una parte muy importante porque generan tráfico en las redes sociales y en la página web de la empresa.
- Presencia online: Además, hacen más visible la marca y aportan un valor añadido que agradecerán los seguidores y potenciales clientes.
3. Fidelización de clientes y contacto de clientes potenciales
- Fidelización:En las redes sociales las empresas pueden desarrollar acciones de fidelización de clientes con ofertas o contenidos que les puedan interesar.
- Captación de clientes:También son una herramienta muy interesante para la captación de clientes.Para ello siempre es necesario planear una buena estrategia Social Media.
4. Posibilidad de asociar un blog
- Contenidos de calidad:Un blog puede ser muy beneficioso para nuestra marca, y no hay mejor forma de difundir buenos contenidos que crearlos tú mismo. Tanto las redes sociales como la captación de tráfico a través del posicionamiento SEO son fundamentales para el crecimiento de un proyecto digital.
- Engagement y notoriedad:Unos buenos contenidos son muy útiles para mejorar el engagement en redes sociales, conseguir seguidores y aumentar el tráfico en la página web de la empresa. Esto conllevará a que los clientes conozcan mejor la misma y se animen a contratar los servicios o comprar nuestros productos.
5. Medir el resultado de las acciones de marketing a tiempo real
- Engagement: Con los likes, comentarios y shares de los usuarios en las redes sociales de la empresa podemos saber las respuestas de nuestros seguidores a tiempo real.
- Google Analytics: Con Google Analytics podemos continuar el tracking de los usuarios que visualizan nuestro contenido en redes y ver indicadores de su actividad como el tiempo de estancia, porcentaje de rebote o el % de usuarios que vuelven a la web.
- Herramientas de monitorización: Otra forma de medir el resultado es a través de herramientas de monitorización social media.
6. Fomentan la comunicación y la colaboración entre profesionales
- Networking: Las redes sociales puede facilitar la comunicación entre profesionales y empresas, y favorecen las colaboraciones entre ellos.
- Feedback: Nos dan la oportunidad de reaccionar si la estrategia de la empresa en las redes sociales va por buen camino o nos estamos equivocando por el rápido feedback que nos permiten.
7. Pueden mejorar la reputación online de la empresa
- Imagen de marca:Tener buena imagen en la red es muy importante porque genera confianza en los clientes potenciales. Es muy habitual consultar las opiniones en las redes sociales de las empresas antes de contratar un servicio o comprar un producto. También se está haciendo cada vez más para la contratación de profesionales por lo que es muy importante la creación de una marca personal en redes sociales.
- Gestión de reputación:Por eso es muy importante gestionar la comunicación con los clientes, ya que si no sabemos responder bien a estos en sus dudas o problemas podremos perjudicar la reputación de la empresa. Para ello lo mejor es tener un manual de gestión de crisis de reputación online.
8. Canal de atención al cliente
- Atención al cliente: Para fidelizar a los clientes es necesario atenderles, escucharles y responderles para solucionar sus problemas. Nuestros clientes satisfechos pueden ser los mejores embajadores de marca de la empresa en las redes sociales.
- Gestión de comentarios y preguntas: Siempre hay que estar pendiente de los comentarios y responder a las preguntas de los usuarios de las redes sociales de la empresa en un tiempo prudencial. Los usuarios comprenden que no se conteste en fin de semana o fuera de horario, pero no perdonan no obtener respuesta.
- Gestión de críticas y sugerencias: Tampoco se deben ignorar las críticas. Se debe contestar siempre con educación, dando explicaciones y aportando soluciones al problema. Una mala opinión puede desembocar en una crisis y perjudicar gravemente la imagen de la empresa en las redes sociales.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Maya, G. y. (2001). redes social en la actualidad.
España.
SILEONI, A. E. (2011). Redes Sociales.
Ministerio de Educación de la Nación.
VIDEO: PELIGRO DE LAS REDES SOCIALES
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